Política de Devoluciones

En Dicrea Estudio Web valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nuestros servicios. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, aplicable exclusivamente a nuestros servicios digitales de desarrollo web, branding y marketing.

1. Naturaleza de los servicios

Nuestros servicios son de carácter digital y personalizado. Esto significa que cada proyecto se desarrolla según las necesidades específicas de cada cliente, por lo que no es posible realizar reembolsos una vez iniciado el trabajo de diseño o desarrollo.

2. Solicitudes de devolución por inconformidad

En caso de inconformidad con el servicio recibido, el cliente podrá presentar una solicitud de revisión o ajuste dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto digital (sitio web, marca o material gráfico).

La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a contactenos@dicreaestudioweb.co indicando:

Nombre completo del cliente
Servicio adquirido
Fecha de entrega
Descripción de la inconformidad

3. Evaluación de casos

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Realizar los ajustes o correcciones acordados según el alcance inicial del proyecto.
Otorgar un crédito parcial para servicios futuros, en casos excepcionales debidamente justificados.

4. Casos en los que no aplica devolución

Cuando el cliente ha aprobado el diseño o estructura del sitio antes de su publicación.
Cuando los retrasos o inconformidades provienen de falta de entrega de información o materiales por parte del cliente.
Cuando se trate de servicios complementarios ya ejecutados (como hosting, dominios o licencias de software).

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Dicrea Estudio Web
Correo: contactenos@dicreaestudioweb.com WhatsApp: +57 319 523 1214 Sitio web: www.dicreaestudioweb.com

Última actualización: Octubre de 2025

Política de Tratamiento de Datos Personales

En Dicrea Estudio Web, nos comprometemos con la protección y el correcto manejo de la información personal que nos confían nuestros clientes, aliados y usuarios. Esta política establece los lineamientos para el tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento de datos

Dicrea Estudio Web
Correo electrónico: contactenos@dicreaestudioweb.com Sitio web: www.dicreaestudioweb.com Teléfono/WhatsApp: +57 319 523 1214 Domicilio: El Rosal, Cundinamarca, Colombia

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados son utilizados con las siguientes finalidades:

Gestionar solicitudes de información sobre nuestros servicios.
Enviar cotizaciones, propuestas comerciales o material informativo.
Realizar seguimiento a proyectos y atención al cliente.
Enviar comunicaciones publicitarias, promociones o actualizaciones de interés (previo consentimiento).
Cumplir con obligaciones legales, contractuales y contables.

3. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten sus derechos.

4. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo contactenos@dicreaestudioweb.com indicando su nombre completo, número de identificación, descripción del caso y los documentos que respalden su petición. La respuesta será enviada dentro de los plazos establecidos por la ley.

5. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en nuestro sitio web. Cualquier cambio sustancial será informado a través de los canales oficiales de Dicrea Estudio Web.

Última actualización: Octubre de 2025

Política de Seguridad de la Información

En Dicrea Estudio Web reconocemos la importancia de proteger la información que gestionamos en el desarrollo de nuestros servicios digitales. Por ello, implementamos políticas, procesos y controles destinados a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos propios y de nuestros clientes.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los procesos, colaboradores, contratistas, proveedores y sistemas tecnológicos que participan en la prestación de los servicios de diseño web, marketing digital, branding e impresión de Dicrea Estudio Web.

2. Principios de la seguridad de la información

Confidencialidad: Garantizamos que la información sensible o personal solo sea accesible a las personas autorizadas.
Integridad: Aseguramos que los datos se mantengan completos, precisos y protegidos frente a modificaciones no autorizadas.
Disponibilidad: Procuramos que la información y los servicios estén disponibles para los usuarios autorizados cuando los necesiten.

3. Compromisos de Dicrea Estudio Web

Proteger la información de clientes, proveedores y colaboradores mediante buenas prácticas digitales.
Usar contraseñas seguras, respaldos periódicos y protocolos de comunicación cifrada.
Actualizar regularmente los sistemas, plugins y herramientas digitales utilizadas en los sitios web y plataformas de clientes.
Capacitar al personal en temas de ciberseguridad, manejo de información y privacidad de datos.
Reportar y gestionar cualquier incidente de seguridad de manera oportuna.

4. Responsabilidades de los usuarios y clientes

Los clientes y usuarios también son responsables de la protección de su información. Se recomienda:

Usar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros.
Revisar periódicamente sus credenciales y accesos.
No divulgar información confidencial de sus proyectos ni de su cuenta.

5. Manejo de incidentes de seguridad

En caso de detectarse un acceso no autorizado, pérdida o filtración de información, Dicrea Estudio Web activará un protocolo interno de análisis, contención y mitigación, informando al cliente afectado de manera transparente y oportuna. Se solicita informar inmediatamente a Dicrea Estudio Web para activar el procolo de seguridad.

6. Actualización y vigencia

Esta política será revisada y actualizada de forma periódica para garantizar su efectividad y cumplimiento frente a los cambios tecnológicos, legales o organizacionales.

Última actualización: Octubre de 2025